Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
En Mercaverso Store queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda y canales oficiales de atención.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones o desgaste natural por el uso.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición o reembolso cuando aplique.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega roto, incompleto, abierto o con daños visibles, te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, enviando fotografías o videos del producto y del empaque, junto con tu número de pedido; de lo contrario, a las solicitudes por fuera de este plazo nos reservamos el derecho de rechazarlas.
Los defectos que no sean visibles al momento de la entrega serán evaluados de acuerdo con las condiciones de la garantía.
DERECHO DE RETRACTO
En compras realizadas por comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
El producto debe devolverse en buen estado, sin uso, con todos los empaques y etiquetas originales, a la dirección que se te indicará, y los costos de envío de la devolución estarán a cargo del cliente. Cuando corresponda, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán cuando correspondan por retracto, garantía u otras situaciones aplicables.
En pedidos pagados mediante Pago Contra Entrega, podremos solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso mediante el medio acordado.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN?
Comunícate con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 310 7531373
Correo: mercaversostore@gmail.com
Indica tu número de pedido, describe el inconveniente y adjunta fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Mercaverso revisará las solicitudes y proporcionará una respuesta conforme al procedimiento y los términos establecidos por la normativa aplicable. Las reclamaciones directas de los consumidores deben ser atendidas dentro del término legal correspondiente.