Política de envío
En Mercaverso trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Nuestro equipo se podrá en contacto contigo para confirmar la información del pedido antes de proceder con el despacho. Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente y el numero de guia para realizar el seguimiento de la entrega, cuando esta se encuentre disponible.
Una vez confirmado tu pedido, iniciaremos el proceso de preparación y despacho. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11:00 am. (hora Colombia) comienzan a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de este horario, así como los efectuados durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para las principales ciudades del país, 3 a 7 días hábiles para municipios y zonas intermedias, y hasta 10 días hábiles para zonas de difícil acceso. Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones presentadas por la empresa transportadora.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra. Si detectas algún error en la información registrada, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para intentar realizar la corrección antes de que el pedido sea despachado. Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las políticas y posibilidades del operador logístico.
Las entregas son realizadas por empresas transportadoras aliadas. La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada por el cliente, de acuerdo con sus políticas operativas. Si después de estos intentos no es posible efectuar la entrega por causas atribuibles al destinatario, el pedido podrá ser puesto a disposición para su recogida en la oficina o punto autorizado por la transportadora, cuando esta opción esté disponible. En caso de que el cliente solicite un nuevo envío después de agotados los intentos de entrega o de que el paquete sea devuelto al origen, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente. Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada o rechazo del pedido, Mercaverso se pondrá en contacto para informar las alternativas disponibles y coordinar la solución correspondiente.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse. En estos casos, agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para completar la entrega de tu pedido.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación o funcionamiento. Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, incompleto o con defectos visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción, adjuntando las evidencias correspondientes. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto para brindar la solución correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Garantías.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia durante el proceso de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a sabado de 8am a 5pm a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Mercaverso, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.